1. Mục đích
Chính sách hỗ trợ kỹ thuật nhằm đảm bảo khách hàng được hướng dẫn, hỗ trợ và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Công ty BSN cung cấp.
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng đối với các sản phẩm và giải pháp do Công ty cung cấp, bao gồm:
- Máy tính để bàn, máy tính xách tay.
- Máy in, máy photocopy, máy scan.
- Thiết bị mạng và lưu trữ dữ liệu.
- Máy chiếu, màn hình tương tác, bảng tương tác.
- Camera giám sát, thiết bị hội nghị trực tuyến.
- Thiết bị giáo dục, phòng học thông minh.
- Phần mềm và các giải pháp công nghệ thông tin liên quan.
3. Nội dung hỗ trợ kỹ thuật
Công ty cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau:
- Tư vấn sử dụng sản phẩm.
- Hướng dẫn cài đặt, cấu hình và vận hành thiết bị.
- Hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng.
- Hỗ trợ kiểm tra, chẩn đoán nguyên nhân sự cố.
- Hướng dẫn cập nhật phần mềm, trình điều khiển (driver) và firmware theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
- Phối hợp với nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành để xử lý các trường hợp cần bảo hành chuyên sâu.
4. Hình thức hỗ trợ
Khách hàng có thể nhận hỗ trợ kỹ thuật thông qua:
- Điện thoại: 02866.534.383 - 0909.729.190 (zalo/viber)
- Email: kythuat@bsnict.com
- Hỗ trợ trực tuyến từ xa thông qua các phần mềm điều khiển từ xa.
- Hỗ trợ trực tiếp tại địa điểm của khách hàng (nếu có thỏa thuận hoặc theo điều kiện bảo hành, bảo trì).
5. Thời gian hỗ trợ
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong giờ hành chính từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
- Các yêu cầu ngoài giờ hành chính sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo, trừ các trường hợp có thỏa thuận dịch vụ riêng.
6. Điều kiện hỗ trợ miễn phí
Khách hàng được hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong các trường hợp:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Lỗi phát sinh thuộc phạm vi hỗ trợ của Công ty hoặc nhà sản xuất.
- Các yêu cầu hướng dẫn sử dụng, cài đặt và cấu hình cơ bản đối với sản phẩm do Công ty cung cấp.
7. Trường hợp tính phí
Công ty có thể thu phí dịch vụ đối với các trường hợp:
- Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh do người sử dụng vận hành không đúng hướng dẫn.
- Yêu cầu cài đặt lại hệ điều hành, phần mềm hoặc khôi phục dữ liệu ngoài phạm vi cam kết.
- Di chuyển, lắp đặt lại thiết bị tại địa điểm khác.
- Hỗ trợ ngoài giờ hành chính hoặc theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
8. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ thông tin về thiết bị và tình trạng lỗi.
- Phối hợp với nhân viên kỹ thuật trong quá trình kiểm tra, xử lý sự cố.
- Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi thực hiện sửa chữa hoặc cài đặt lại hệ thống.
9. Giới hạn trách nhiệm
- Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc mất dữ liệu, gián đoạn hoạt động hoặc các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát của Công ty.
- Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước khi bàn giao thiết bị để kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành.
10. Thông tin liên hệ hỗ trợ kỹ thuật
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BSN
- Địa chỉ: Tòa Nhà Văn Phòng Anh Đăng, 215 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P. Xuân Hòa, TP.HCM
- Điện thoại: 02866.534.383.
- Email: kythuat@bsnict.com
- Website: bsnict.com
